ถึง ผู้จัดการ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา

2258
แบ่งปัน

ถึง ผู้จัดการ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา

            ผมอยากจะบอกว่า การให้บริการ ในศูนย์บริการของท่านนั้น ไม่เป็นไปตาม มาตรฐาน ที่ทาง นิสสัน ได้กำหนดเอาไว้ เรื่องของการ เอาใจเค้า มาใส่ใจเรานั้น ไม่มีเลย พนักงาน ก็ขาดความรู้ ความเข้าใจ ทำไมผมถึงพูดเช่นนั้นเหรอ ขอให้ท่าน เข้าไปอ่าน ในเรื่อง เปลี่ยนกันชนหน้า ที่ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา ได้เลย มีรายละเอียด ครบทุกอย่าง พร้อมภาพประกอบ ที่สำคัญ ผมอยากจะขอตำหนิ เรื่องการอบรม ให้ความรู้พนักงาน และการบริการลูกค้า ของศูนย์บริการของท่าน รวมทั้งคุณภาพ ของงาน ที่ออกไปจากศูนย์แห่งนี้ด้วย

1. เริ่มด้วยเรื่องของ การเคลม ซ่อมสี และตัวถัง เจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องการเคลม ของท่าน ที่ชื่อบาสนั้น ขาดความรู้ ความเข้าใจอย่างมาก ไม่ให้การช่วยเหลือ ลูกค้า แถมยังมีแนวโน้ม ที่จะรักษาผลประโยชน์ของบริษัทประกันภัยมากเสียอีก อะไรที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน และทางบริษัทประกัน ก็ตามใจลูกค้า แต่เจ้าหน้าที่เคลม ของศูนย์ท่าน กลับแนะนำให้ลูกค้าซ่อม ทั้งๆ ที่เป็นรถใหม่ป้ายแดง และเป็นสิทธิของลูกค้า ผู้เป็นเจ้าของรถ เพราะเค้าเป็นผู้จ่ายเงินค่าประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 และเป็นผู้เอาประกัน อีกทั้ง การเปลี่ยนกันชนหน้านั้น จะเป็นการช่วยให้ลูกค้า สามารถใช้งานรถยต์ได้ต่อไป ไม่ต้องมาจอดรถทิ้งเอาไว้ เพื่อทำการซ่อมสีแต่อย่างใด

2. พนักงานของท่าน ไม่มีความรู้ และความเข้าใจ อย่างถ่องแท้ ในงานที่ตัวเองทำ นั่นคือ การเคลมเปลี่ยนกันชนหน้านั้น ลูกค้าไม่จำเป็น ที่จะต้องจอดรถทิ้งเอาไว้ แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายเคม ที่ชื่อ นายบาส ของท่าน กลับแจ้งลูกค้าว่า ยังไงก็ต้องจอดทิ้งไว้ 3 วัน จนลูกค้าเอง ต้องเดินไปคุยกับทาง แผนกซ่อมสี ตัวถัง ที่มีสำนักงาน อยู่ที่อาคารด้านหลังโดยตรง ซึ่งทางหัวหน้าแผนกซ่อมสี และตัวถัง ก็บอกเลยว่า ไม่ต้องเอารถมาจอดไว้  จะจอดทำไม แค่เทียบสี ใช้เวลาเทียบแค่ 10 นาที จากนั้นก็เบิกของมา แล้วก็ทำสี พอสีแห้ง เสร็จแล้ว ก็เรียกลูกค้า เข้าไปใส่ เท่านั้นก็เป็นอันเสร็จ ซึ่งผม ในฐานะที่เป็นลูกค้า แล้วได้รับข้อมูลที่มั่วๆ จากนายบาส เจ้าหน้าที่ฝ่ายเคลมของศูนย์ท่าน ทำให้ผมเสียความรู้สึก และเกือบต้องขาดงาน เพราะไม่มีรถใช้ เนื่องจากต้องเอารถมาจอดทิ้งเอาไว้ โดยไม่จำเป็น

ท่านลองคิดดูว่า ถ้าเป็นลูกค้าท่านอื่นๆ ที่มาเคลมเหมือนผม แล้วไม่รู้เรื่องอะไร เชื่อเจ้าหน้าฝ่ายรับเรื่องเคลม ของศูนย์ท่านทุกอย่าง พวกเค้าไม่ต้องเสียโง่ ที่ต้องเอารถมาจอดตากแดดทิ้งเอาไว้ โดยไม่จำเป็น อย่างนั้นหรือ ท่านผู้จัดการศูนย์ นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา สามารถลงมาสอบถามเรื่องนี้ กับ คุณจืด เซลล์ที่ขายรถให้ผมได้ เพราะผมเชื่อว่า เรื่องนี้ คุณจืด จำได้อย่างแม่นยำแน่นอน

ถึง ผู้จัดการ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา

3. เรื่องของการที่ ผม ในฐานะลูกค้า จะยืนดูการถอดเปลี่ยน กันชนหน้า ของรถผมเอง ผมอยากจะถามท่านผู้จัดการว่า ทำไม ผมถึงยืนดูการเปลี่ยน กันชนหน้า ของรถผมเองไม่ได้ครับ ผมมาเคลม เปลี่ยนกันชน มาใช้บริการที่ศูนย์ของท่าน ไม่ได้มาขอร้อง อ้อนวอนนะครับ ท่านก็ได้เงิน จากประกันภัยของผม ผมมีสิทธิ ที่จะยืนดูว่า พวกเจ้าหน้าที่ พนักงานของคุณ จะทำอะไรกับ ทรัพย์สินของผมได้ จริงมั้ยครับ มันควรเป็นสิทธิ์ของผม ที่ผมจะยืนดู หรือจะเดินไปนั่งในห้องพักรอสำหรับลูกค้า จริงมั้ยครับ หรือขั้นตอน การทำงานต่างๆ ที่ท่าน ทำกับรถของลูกค้า อย่างพวกผม ไม่สามารถเปิดเผยได้ครับ ไม่โปร่งใส ตรวจสอบการทำงานไม่ได้ ว่างั้น?

รถยนต์ของผม ซื้อมา ก็เป็นทรัพย์สินของผม เมื่อมาเข้าใช้บริการจากศูนย์ของท่าน ไม่ได้แปลว่า รถของผม จะกลายเป็นสิทธิของคุณ ที่คุณจะทำอะไรก็ได้นะครับ คนทั่วไป มักจะไม่เข้าใจ ในสิทธิตรงนี้ ท่าน ในฐานะ ศูนย์บริการรถยนต์ มีหน้าที่ให้บริการ ซึ่งการให้บริการ ย่อมไม่ใช่การบังคับ ผมไม่ได้ไปยืนเกกะ หรือขวางการทำงานของคุณ ในทางกลับกัน ดีเสียอีก เวลาที่คุณจะทำอะไร ก็แจ้งหรือขออนุญาต จากผม ผู้เป็นเจ้าของรถได้โดยตรงเลย ไม่ต้องเสียเวลา ไปผ่านเจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์ แล้วให้มาถามผมอีกที มันควรจะเป็นสิทธิ์ของผม ที่จะตรวจสอบว่า พวกพนักงานของท่าน กำลังทำอะไรกับรถ ที่เป็นทรัพย์สินของผม ซึ่งจากใน ข้อที่ 2 ที่พนักงานของศูนย์ท่าน ขาดความรู้ ความเข้าใจ ในงานที่ทำ อย่างเห็นได้ชัด มันก็เป็นเหตุอันควร ให้ผม จะไม่ไว้ใจ ในงานที่ศูนย์ท่าน จะทำกับรถผม ถูกต้องหรือไม่

4. คุณภาพของงาน บกพร่อง และมีปัญหา กันชนหน้า ที่ทำมา เกิดปัญหา สีบวมภายใน หลังจากทำมาได้ 1 อาทิตย์ ผมถามว่า เมื่อผมเอาไปเคลม ทำสีกันชนอันนี้ ที่ผมเพิ่งเคลมมา เมื่อ 3 อาทิตย์ก่อน เวลาที่ผมต้องเสียไป ในการลางาน ไปเคลมที่ศูนย์ของท่าน ใครจะชดใช้ ? และเป็นความผิดของใคร ? ถ้าแผนกซ่อมสี และตัวถังของท่านผิด ท่านจะแสดงความรับผิดชอบอย่างไร ถ้าท่านบอกว่า แค่เคลมทำสีให้ใหม่ มันเพียงพอแล้วล่ะก็ ผมก็ขอให้ท่านแจ้งมา ทางเวบไซต์นี้ได้เลย ผมจะเปิดเผยต่อสาธารณะ ว่ามาตรฐาน การซ่อมสี และตัวถัง รวมทั้ง การประกันคุณภาพของงาน ที่ออกไปจากศูนย์ท่าน มันมีแค่นี้จริงๆ

ของผมยังดี ตรงเป็นที่กันชนหน้า ซึ่งสามารถถอดออก แล้วหากันชนสำรอง ใส่ให้ผมใช้งานรถไปได้ต่อไป แล้วซ่อมสี กันชนเดิมใหม่ แก้ไขให้เรียบร้อย แต่ถ้าเป็นลูกค้าท่านอื่นๆ ที่เคลมสี ที่อยู่ในตำแหน่ง ตัวถังรถ ที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ แล้วเจอปัญหาอย่างผมล่ะครับ ท่านจะรับผิดชอบอย่างไร ในกรณีที่เค้า ต้องเอารถมาจอดทิ้งไว้ ให้ท่านแก้ไข ปัญหาที่ท่านเป็นคนก่อเอาไว้ โดยที่ทางลูกค้า เค้าไม่ได้ผิดอะไรเลย

ผมอยากให้ท่าน ผู้จัดการ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา ได้ดำเนินการ ปรับปรุงแก้ไข การให้บริการ ให้ดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน อย่าลืมว่า ท่านเป็นศูนย์บริการ และลูกค้า คือผู้ที่เอารถเข้าไปใช้บริการ ควรจะอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ไม่ใช่จะมาสั่ง หรือจำกัดให้ลูกค้า อยู่แต่ในห้องพักรอสำหรับลูกค้า รถของเค้า ทรัพย์สินของเค้า เค้าย่อมมีสิทธิ์ที่จะดู และควรใส่ใจ เรื่องของการ ตรวจสอบคุณภาพ หรือการ QC งานที่จะส่งมอบลูกค้า ให้เรียบร้อยเสียก่อน อย่าคิดว่า ลูกค้าโง่ และเอาเปรียบลูกค้า ด้วยการทำแบบชุ่ยๆ มีอะไร ก็ให้ลูกค้า เอากลับมาแก้ มันเสียเวลานะครับ เวลาของคนทุกคนมีค่า อย่าให้ต้องมาเสียเปล่า เพราะการบริการที่ต่ำกว่าคุณภาพ จากศูนย์ของคุณเลย