รีวิว ศูนย์นิสสัน นิวตัน ตลิ่งชัน เป็นเหมือนที่คนในเน็ตเค้าว่ากันหรือไม่? (เบื้องต้น)

4539
แบ่งปัน

เนื่องจาก รถยนต์นิสสัน อัลเมร่า ปี 2014 คันนี้ของผม หลังจากใช้งานมา 2 ปีกว่า ช่วงล่าง ก็เริ่มมีอาการออกมาบ้างเล็กน้อย เช่น กระแทกแรงขึ้นบ้าง เหมือนกับหล่นลงหลุม อะไรแบบนั้น แต่ที่น่ารำคาญใจที่สุด ก็เห็นจะเป็น เสียงแอ๊ดๆ ที่มันเพิ่งจะเกิดขึ้นมา เมื่อ 2 – 3 วันก่อน และเป็นมาตลอดจนถึงตอนนี้ คาดว่า น่าจะเป็นปัญหาที่ โช๊คอัพ หรือ ยางหุ้มช่วงล่างต่างๆ หมดสภาพ แข็ง จนเสียดสีกัน หรือ อาจจะเป็น ยางหุ้มโช๊ค แตก หรือหมดสภาพ ก็เป็นไปได้ ซึ่งแน่นอนว่า เมื่อรถยังมีอายุไม่ถึง 3 ปี ก็ต้องเข้าศูนย์ เพื่อเคลมเปลี่ยนได้สิครับ จะได้ประหยัดตังค์ แต่.. การหาศูนย์นิสสัน ที่บริการดีๆ นั้น หาได้ยากพอๆ กับ การงมเข็มในมหาสมุทร อันนี้ ผมไม่ได้พูดเล่นนะครับ แต่พูดจริงๆ ตามมุมมองของผม ตามประสา คนที่รู้เรื่องรถมากพอสมควร รู้ทั้งวิธีการดูแล รู้ทั้งเรื่องอะไหล่ และการซ่อมแซม หรือจะพูดง่ายๆ ก็คือ รู้มาก ก็เลยรู้สึกว่า ศูนย์ดีๆ มันหายาก เพราะเห็นสิ่งต่างๆ และคำพูดต่างๆ ของช่าง และเจ้าหน้าที่แล้ว รู้สึกว่า ดูแลรถผมได้ไม่ดีเท่าผม แต่สำหรับมือใหม่ ที่เพิ่งหัดขับ แค่ขับเป็น ก็เก่งแล้ว หรือ ผู้ที่ไม่ค่อยได้ใส่ใจ เรื่องของการดูแลรถ เพราะต้องทำงาน เอาเวลา และสมอง ไปทำมาหากินดีกว่า ก็อาจจะมองต่างมุมกับผม และคิดว่า ศูนย์นิสสัน ก็มีอยู่เยอะแยะ และทุกที่ ก็บริการดีเหมือนกันหมด ไม่เห็นจะหายากตรงไหนเลย ผมอยากให้ลองมาดูเหตุผลของผมกันครับ ว่าทำไม ผมถึงคิดแบบนั้น แต่ก่อนอื่น ผมจะขอยกการ รีวิว ศูนย์นิสสัน นิวตัน ตลิ่งชัน ขึ้นมาเป็นตัวอย่างด้วยนะครับ เพื่อความง่าย แก่การเข้าใจ และทุกท่าน จะได้เห็นภาพ และเห็นมุมมองของคำว่า “ศูนย์บริการที่ดี” ว่าในความหมายของผมนั้น ผมหมายถึงอะไร

ศูนย์นิสสัน ตลิ่งชัน

รีวิว ศูนย์นิสสัน นิวตัน ตลิ่งชัน สมคำร่ำลือในเน็ตหรือไม่?

เนื่องจากผมทำงานอยู่แถวตลิ่งชัน ก็จำเป็นต้องมาเข้าศูนย์นิสสัน แถวๆ นี้เท่านั้นแหละครับ เพราะติดปัญหาเรื่องของเวลางาน อีกอย่าง ศูนย์นิสสัน นนทบุรี ก็ไม่อยู่เสียแล้ว คาดว่า น่าจะย้ายไปที่ ศูนย์นิสสัน วิภาวดี เสียแล้ว ทำให้ผม ขาดศูนย์ดีๆ ใกล้บ้านไป จึงจำเป็น ต้องมาพึ่งพา ศูนย์นิสสัน ที่อยู่ใกล้ที่ทำงานแทน แต่พอพิมพ์ค้นหาเข้าไปใน Google เท่านั้นแหละ ผลการค้นหาที่ออกมา ก็มีแต่ด้านลบ เป็นส่วนใหญ่ ทั้งนั้นเลย เล่นเอาผม รู้สึกไม่อยากจะเข้าไปใช้บริการเลยทีเดียว แต่อย่างไรก็ตาม ถ้าสังเกตให้ดี จะเห็นว่า ข้อมูลเหล่านั้น เป็นข้อมูลเก่า หลายปีที่แล้ว ข้อมูลใหม่ๆ ยังไม่ค่อยมี ผมก็เลยไม่รู้ว่า ตกลง ทางศูนย์ฯ เค้าได้รับทราบปัญหา และได้แก้ไข ปรับปรุง ไปแล้วหรือยัง หรือเป็นเหมือนกับที่เค้าว่ากันในเน็ต ว่าแล้วก็จะรออะไรล่ะครับ ลุยเลยสิครับผม

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  รีวิว ศูนย์บริการ นิสสัน เอส เค ชัวร์ บางบัวทอง

ศูนย์นิสสัน นิวตัน ตลิ่งชัน

เริ่มต้น ผมก็โทรไปสอบถามก่อนเลยครับ ที่เบอร์ 02-887-6500 ก็มีคนรับทันที รับเร็วมากๆ ครับ ตอนแรก ผมนึกว่า เครื่องตอบรับ อัตโนมัติเสียอีก ผมก็เลยสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่ ว่ามีคิวว่างไหม เข้าไปได้ไหม เค้าก็บอกว่า ให้เข้ามาได้เลย แล้วก็แจ้งว่า อาจจะรอนานนิดนึง อันนี้ก็เข้าใจครับ ผมก็เลยลองเข้าไปดู สิ่งที่เจอก็คือ ด้านหน้า เป็นเหมือนศูนย์บริการเล็กๆ แต่ด้านหลัง ใหญ่โตมากๆ น่าจะใหญ่พอๆ กับ ศูนย์นิสสัน วิภาวดีเลยทีเดียว มีช่องซ่อมรถ มากกว่า 15 ช่อง เยอะมากๆ ส่วนการรับรองลูกค้า และการบริการ เป็นไปดังนี้ครับ

  • การต้อนรับลูกค้า ถือว่า ทำได้ดีเยี่ยม ให้บริการเป็นอย่างดี มีการเสิร์ฟน้ำให้ ที่นั่งรอ สะดวกสบาย ไม่คับแคบ ไม่อึดอัด
  • ความสุภาพของเจ้าหน้าที่ ดีมากๆ มีความสุภาพมากๆ ถามก่อนว่า เราต้องการทำอะไร หรือต้องการใช้บริการอะไร
  • จำนวนรถ ที่เข้ามาใช้บริการ ถือว่า เยอะมากๆ เยอะพอๆ กับ ศูนย์นิสสัน วิภาวดี เลยทีเดียว จนผมต้องตกใจว่า เมื่อกี้ที่ผมโทรมาสอบถาม แล้วเจ้าหน้าที่บอกให้เข้ามาได้เลย ก็ไม่คิดว่า จะเยอะขนาดนี้ พอมาเห็นกับตา โอ้วแม่เจ้า เยอะสุดๆ

สุดท้าย เนื่องจาก รอไม่ไหว ไม่รู้ว่า ช่างจะสะดวก มีเวลามาลองรถกับผมเมื่อไหร่ ผมก็เลย ขอนัดเป็นวันรุ่งขึ้นก็แล้วกัน ตอน 9 โมง ซึ่งผมเอง ก็ยังไม่แน่ ว่าจะมาตามนัดหรือไม่ ขอไปคิดดูก่อนก็แล้วกัน เพราะไม่ใช่ว่า ถ้ามาตามนัด แล้วเอารถไปลองกับช่าง แล้วพบว่ามีปัญหา ก็ใช่ว่า จะเปลี่ยน หรือทำได้ในวันนั้นนะครับ ผมต้องกลับมาอีกในวันถัดไป ตามที่นัดหมายได้ คือพูดง่ายๆ ผมต้องเสียเวลา อีก 2 วันครับ สำหรับปัญหา เสียงดังแบบนี้ ก็ต้องบอกตามตรงว่า ผมรู้สึก.. ประทับใจมากครับ ( ผมคงลางานไม่ได้ขนาดนั้น )

แต่โดยภาพรวม การต้อนรับ และดูแล ลูกค้า ถือว่า ยอดเยี่ยมมากๆ ครับ ส่วนเรื่องของ “การบริการ” นั้น ผมไม่สามารถนำมารีวิวได้ เนื่องจาก ยังไม่เคยเอารถเข้าไปซ่อม แต่ที่เห็นได้ชัดๆ ก็คือ การตรวจเช็ครถของลูกค้า ก่อนรับรถเข้าซ่อม บอกได้เลยครับว่า “ไม่ผ่าน” ครับ ไม่ผ่านจริงๆ เพราะตอนที่ผม ได้ทำนัดสำหรับวันพรุ่งนี้เสร็จเรียบร้อย แล้วเดินกลับมาที่รถ เพื่อขับกลับมาทำงาน พอขึ้นรถปุ๊บ เสียบกุญแจเปิดไฟ เตรียมสตาร์ท พัดลมแอร์ ก็ทำงานทันที แรงมากๆ ผมก็ตกใจ หันไปดู เห็นพัดลมแอร์ ถูกเปิดไว้เบอร์แรงสุด แสดงว่า ไม่ได้ปิดก่อนจะดับเครื่อง อันนี้ ถือว่า สะเพร่ามากครับ เพราะคนใช้รถทั่วไปทุกคน ย่อมรู้ดีกว่า “ก่อนดับเครื่องยนต์ ต้องปิดแอร์ทุกครั้ง” แต่นี่ เป็นถึง เจ้าหน้าที่รับรถ/ตรวจเช็ครถของศูนย์บริการ ควรจะต้องเข้าใจ และมีความรู้ เรื่องของการดูแลรักษารถยนต์ มากกว่าคนทั่วไป แต่กลับ ดับเครื่อง โดยไม่ปิดพัดลมแอร์ แบบนี้ ใช้ไม่ได้ครับ สะเพร่ามากๆ

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  เช็คระยะ Nissan Almera ตั้งแต่ 10,000 - 100,000 กม. มีเปลี่ยนและทำอะไรบ้าง

การดับเครื่อง โดยไม่ปิดพัดลมแอร์ นั้น มีผลกับเรื่องของ อายุการใช้งาน แอร์รถยนต์มากๆ ครับ โดยเฉพาะ คอมแอร์ ( air compressor ) เนื่องจาก การบิดกุญแจรถเปิดไฟ แล้วพัดลมแอร์ทำงานนั้น ยังไม่เท่าไหร่ จังหวะสตาร์ทนี่สิครับ ที่ทำให้เกิดไฟกระชาก ซึ่งอาจจะทำให้คอมแอร์ เสียหายได้ ส่วนใหญ่ จึงแนะนำว่า ให้เปิดแอร์ หลังจากสตาร์ทเครื่องยนต์แล้ว และปิดแอร์ทุกครั้ง ก่อนดับเครื่องยนต์ ผมจึงไม่เข้าใจว่า ทำไมเจ้าหน้าที่ของศูนย์ ถึงไม่รู้เรื่องพื้นฐาน ในการดูแลรักษารถยนต์แบบนี้ “แค่นี้ยังสะเพร่า แล้วจะดูแลรถของเราให้ดีได้อย่างไร” เป็นคำถามที่เกิดขึ้นในใจผมแล้ว ซึ่งคาดว่า ผมก็คงจะไม่ไปเข้าที่ศูนย์นี้อีกแล้วครับ

คำว่า “ศูนย์ดีๆ” หรือ ศูนย์บริการที่ดี นั้น ไม่ได้หมายความแค่ว่า การที่มีคนมาต้อนรับ มาเปิดประตูรถให้ลูกค้า พูดดีๆ กับลูกค้า ทำเหมือนกับลูกค้าเป็นพระเจ้า ถ้าคิดว่า ทำแค่นั้น แล้วพูดได้ว่า ศูนย์นั้น บริการดีแล้วนั้น ผิดเต็มๆ ครับ สำหรับผม ศูนย์บริการที่ดี คือ ศูนย์ที่มีความรับผิดชอบ เน้นเรื่องการบริการงานซ่อม ที่ซ่อมแล้ว จบ แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ บางคน ก็อยากจะได้รับการดูแลอย่างราชา แต่ส่วนใหญ่แล้ว ทุกคนก็อยากจะให้ปัญหามันจบ ก็เหมือนกับ การที่เราไม่สบาย ไปหาหมอนั่นแหละครับ ประเด็นเดียว ที่เราต้องการก็คือ อยากหาหมอแล้ว ได้รับการรักษา แล้วหาย จบ ส่วนเรื่องของการรับรอง การดูแล และการพูดจาดีๆ มันเป็นแค่ส่วนประกอบเท่านั้น

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  เปลี่ยนกันชนหน้า ที่ ศูนย์นิสสัน กรุงไทย รามอินทรา

ศูนย์บริการที่ดี ต้องให้ความสำคัญ กับเรื่องของ การเคลม ให้กับลูกค้า และการซ่อมอย่างรวดเร็ว ไม่ดึงเวลา ให้ช่าง ทำงานอย่างเต็มความสามารถ ควบคู่ไปกับ คุณภาพ และการดูแลรถลูกค้า ให้ดียิ่งกว่า รถของตัวเอง นั่นคือ จะทำอะไร ก็ควรจะคิดให้มากๆ อย่าเปิดช่อง ให้ลูกค้า มาตำหนิได้ ศูนย์บริการ ที่สามารถทำได้แบบนี้ บอกตามตรงว่า ผมยังหาไม่เจอครับ เจอแต่อู่ข้างนอก ซึ่งก็น่าแปลกนะครับ อู่ข้างนอก เสียเงินน้อยกว่า ถูกกว่า แต่ได้รับการบริการโดนใจกว่า เร็วกว่า จบแน่นอน และได้มิตรภาพด้วย แต่การใช้บริการของศูนย์ แม้จะพูดดีกับเรา แต่เราไม่สามารถต่อรองอะไรได้เลย ถ้าเค้าไม่เคลมให้ เราก็ทำอะไรไม่ได้ แม้ว่า บางอย่าง มันจะไม่ดี จนเราต้องการจะเคลมก็ตาม เรื่องของช่วงล่างนี้ก็เช่นกัน ที่ ศูนย์นิสสัน นิวตัน ตลิ่งชัน แห่งนี้ ผมก็บอกกับเจ้าหน้าที่รับรถว่า จะเอามาเคลมช่วงล่าง เพราะคิดว่า ต้องมีบางอย่างเสียแน่นอน ก็มันดังซะขนาดนั้น แต่เจ้าหน้าที่กลับบอกผมว่า “ต้องลองเอาไปวิ่งกับช่างดู อาจจะไม่ต้องเคลมอะไรก็ได้” คือ ออกตัวมาก่อนเลยว่า ไม่อยากจะเคลมให้ ผมเอง ก็ไม่เคยทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ในศูนย์ ก็เลยไม่รู้ว่า ถ้าต้องเคลมอะไหล่ ให้รถลูกค้า ที่อยู่ในระยะเวลาของการรับประกันเนี่ย มันจะยุ่งยากอะไรนักเหรอ คือ มันจะทำให้ขาดทุน หรือทำให้ ทางบริษัท นิสสัน ประเทศไทย เพ่งเล็ง ว่าศูนย์นี้เคลมบ่อยไป ไม่ดี อะไรประมาณนี้หรือเปล่า แต่ด้วยคำพูดแค่นี้ ผมเอง ก็รู้สึกได้แล้วว่า คงจะไม่ได้เคลมอะไรอย่างที่ต้องการแน่นอน งั้นก็อย่าเสียเวลา มาเข้าศูนย์ เป็นวันๆ เลยดีกว่า ไปซ่อมตามอู่ซะ ยอมเสียเงิน แต่จบ และสบายใจดีกว่า

ในระหว่างทางที่กลับ ก็บังเอิญผ่าน ศูนย์นิสสัน เอส เอ็ม ที ตรงถนนสิริธร ( ก่อนถึง ตั้ง ฮั่ว เส็ง เก่า ) ก็เลยลองแวะเข้าไปดู จะเป็นอย่างไร เชิญไปดูได้ที่ รีวิว ศูนย์นิสสัน เอส เอ็ม ที ได้เลยครับ

แนวทางการแก้ปัญหาหลังจากนี้ คาดว่า ผมคงต้องไปเข้าอู่ ที่ผมรู้จัก คือ อู่พี่โน่ เพื่อสอบถามก่อนดีกว่า ว่าเสียงแบบนี้ เป็นปัญหาจากอะไหล่ส่วนไหน ถ้าไม่แพง ก็ยอมซื้อเปลี่ยนครับ เพราะถ้าจะเคลมอะไรที แล้วมันยุ่งยาก เสียเวลาเป็นวันๆ ขนาดนี้ ผมก็ยอมเสียเงินดีกว่า หรืออาจจะไปจัดชุดช่วงล่าง แบบรถแต่งแรงๆ มาใส่เลยก็ได้ ไม่แน่..