อู่ข้างนอก หรือ ศูนย์บริการ ควรเลือกใช้บริการกับที่ไหน ถึงจะดีที่สุด

2614
แบ่งปัน

นี่เป็นคำถามที่ผมเชื่อว่า ทุกคนที่มีรถยนต์เป็นของตัวเอง และเคยผ่านประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ ศูนย์บริการ มีอยู่ในใจอย่างแน่นอน ว่าจริงๆ แล้ว เราควรเลือกใช้บริการจาก อู่ข้างนอก หรือ ศูนย์บริการ ของค่ายรถยนต์ ที่เราใช้งานอยู่ แบบไหนถึงจะดีที่สุด? คำตอบของคำถามนี้ ยากที่จะตอบให้ตรงใจทุกคนอย่างแน่นอนครับ เพราะมันเป็นเรื่องของ ปัจเจกบุคคล และความพึงพอใจส่วนตัว ที่แตกต่างกัน นั่นหมายรวมถึงความเชื่อส่วนตัวด้วย ซึ่งตรงนี้ ยากที่จะเอาเหตุผลไปอธิบายครับ นอกจากนี้ ยังมีเงื่อนไข และปัจจัยอีกหลายๆ อย่าง ที่เป็นตัวกำหนด คำตอบสำหรับคำถามนี้อีกด้วย

แต่เพื่อความชัดเจน ผมจะอธิบายจากประสบการณ์ ที่ผมเคย “มีความเชื่อ” และเคยผ่านการใช้บริการ จากทั้งศูนย์บริการ และอู่ข้างนอกมาแล้วเช่นกัน เพื่อให้เป็นข้อมูลในการพิจารณา ตัดสินใจของแต่ละท่าน

อู่ข้างนอก หรือ ศูนย์บริการ เราควรเลือกใช้บริการจากที่ไหนดี?

สำหรับผมเอง เมื่อก่อน ตอนซื้อรถป้ายแดงใหม่ๆ ก็มีความเชื่อที่ว่า การใช้บริการจากศูนย์บริการ ย่อมเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะมั่นใจได้ ในฝีมือ และคุณภาพ รวมทั้งเรื่องของการรับประกันรถยนต์ของเรา ( 3 ปีแรก หรือ 1 แสน กม. ) และยังมีการรับประกันงานซ่อม ในแต่ละครั้งอีกด้วย

แต่จากการนำรถเข้าไปใช้บริการ กับศูนย์บริการทุกๆ ครั้ง ผมจะเกิด “ความไม่ประทับใจ” หรือ “เซ็ง” กับการบริการหลายๆ เรื่อง เช่น ไม่ให้ลูกค้า เข้าไปยืนดูการทำงานของช่างภายในศูนย์ ซึ่งผมก็เข้าใจว่า มันเป็นกฎ แต่มันก็ขัดแย้งกับความเป็นจริงหลายๆ อย่างด้วยว่า รถยนต์ดังกล่าว แม้จะเป็นยี่ห้อเดียวกับศูนย์บริการ แต่มันก็คือ กรรมสิทธิ์อันชอบธรรมของเรา การที่พนักงานในศูนย์ จะทำอะไรกับรถเรา เราควรมีสิทธิ์ได้รู้ และได้เห็น ไม่ใช่จะมาสั่งให้เราไปนั่งรอให้ห้องอย่างเดียว แบบนั้น สำหรับผมแล้ว มันเหมือนกับ ความไม่บริสุทธิ์ใจของศูนย์บริการ ที่ปล่อยให้ช่างทำอะไรก็ไม่รู้กับรถของเรา

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ ผมเชื่อว่า บางท่าน อาจจะเริ่มไม่เห็นด้วยกับผมแล้ว ซึ่งนี่แหละครับ ผมถึงได้บอกว่า คำตอบของคำถามนี้ มันแตกต่างกันจริงๆ บางคน มองว่า การเอารถเข้าไปทำในศูนย์บริการ ควรจะเน้นเรื่องความสะดวกสบายของลูกค้า ประมาณว่า เอารถเข้าไป ให้ช่างทำ แล้วเราก็มานั่งรอให้ห้องเย็นๆ แบบนี้น่าจะดีที่สุด แต่.. คำถามก็คือ “คุณจะแน่ใจอย่างไร ว่าช่างทำงานในรถของคุณเรียบร้อยจริงๆ?” ถ้าคำตอบคือ “ก็ช่างเค้าได้รับการฝึกอบรมมาแล้วนะ” คำถามต่อมาก็คือ “แล้วช่าง มีประสบการณ์แค่ไหน ใส่ใจรถลูกค้าแค่ไหน?”

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง ที่ไหนดี ถึงจะไว้ใจได้ และสบายใจที่สุด

ที่ต้องตั้งคำถามเหล่านี้ เพราะผมเห็นมากับตาแล้ว ว่าช่างที่ศูนย์ เอาน้ำเปล่า ที่เปิดจากก๊อก ใส่ขวด มาเทลงในหม้อพัก น้ำยาหล่อเย็น ( Coolant ) ของรถผมเห็นๆ แบบนี้ เรียกว่า ได้รับการอบรมมาแล้วจริงหรือครับ? ถ้าได้รับการอบรมมา ก็น่าจะรู้ว่า ถ้ารถลูกค้าใช้น้ำยาหล่อเย็น ( ซึ่งรถใหม่ทุกคันใช้ Coolant แน่นอน ) ห้ามเติมน้ำเปล่าเข้าไปผสมเด็ดขาด เพราะน้ำเปล่า มีจุดเดือดต่ำกว่า ยิ่งเติมน้ำเปล่าเข้าไป ยิ่งไปเป็นการเจือจาง ทำให้ Coolant มีจุดเดือดต่ำลงไปอีก เพราะถูกทำละลาย

นี่ไงครับ ความเป็นจริงที่เกิดขึ้น ภายในศูนย์บริการ มากกว่านี้ ผมก็เจอมาแล้ว และเพราะว่ามันเป็นแบบนี้ เมื่อช่างภายในศูนย์บริการ ไว้ใจไม่ได้ แถมยังไม่ให้เราไปยืนดูอีก ผมจึงเลือกที่จะไม่เอารถ เข้าศูนย์บริการ และดำเนินการ ค้นหาอู่ที่มีคุณภาพ แล้วนำรถเข้าไปดูแลที่ อู่ข้างนอก ที่ผมสามารถยืนดูการทำงานได้แบบเห็น แบบนี้จะดีกว่า

อู่ข้างนอก จะไว้ใจได้แค่ไหน ช่างเก่งแค่ไหนก็ไม่รู้?

คุณผู้อ่านรู้หรือไม่ครับ ว่า มีช่างที่ศูนย์บริการมากมาย ที่ทำงานมานับสิบปี จนมีความเก่งกล้าสามารถในวิชา ลาออกมาเปิดอู่เองมากมาย ช่างเหล่านี้ เก่งกว่าในอู่อย่างแน่นอน ทำไมน่ะเหรอครับ ก็เมื่อเค้าลาออกมา ศูนย์ก็ต้องเปิดรับช่างใหม่ๆ ซึ่งเรียกได้ว่า อ่อนประสบการณ์ กว่าจะเรียนรู้การซ่อม หรือธรรมชาติ ของรถแต่ละรุ่น ก็หลายปี แล้วช่างที่เชี่ยวชาญจนลาออกมาเปิดอู่เองข้างนอก จะเก่งน้อยกว่า ช่างในศูนย์ได้ยังไงครับ

ความยากจริงๆ ก็คือ การค้นหา อู่ที่มีคุณภาพเหล่านี้ให้เจอ นี่สิครับ คือเรื่องที่ยากจริงๆ ส่วนใหญ่ จะไปเจออู่ที่จ้องจะฟันแต่ลูกค้า เจ้าของอู่ ไม่ได้เป็นช่าง แต่เป็นนักธุรกิจ แบบนี้ให้สังเกตเอาไว้เลยครับ ถ้าไปเจอเจ้าของอู่ ประเภทนักธุรกิจ คือไม่ลงมาซ่อมเองเลย เอาแต่นั่งในห้องแอร์ แบบนี้ การันตีคุณภาพของงานซ่อมไม่ได้แน่นอน แต่ถ้าไปเจออู่ที่ เจ้าของอู่เป็นช่าง ลงมาซ่อมเอง ราคาจะถูก แถมได้คุณภาพงาน ไม่มีหมกเม็ดแน่นอน เพราะเจ้าของอู่ซ่อมเป็น รู้ทันลูกน้อง

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  ตั้งศูนย์ล้อ ที่ศูนย์นิสสัน ก็เป็นทางเลือกที่ดีเหมือนกันนะ แม่นยำดีมากๆ ราคาโอเค

การที่เราจะตัดสินใจว่า จะเลือกเอารถไปเข้าใช้บริการที่ อู่ข้างนอก หรือ ศูนย์บริการ นั้น เป็นความเชื่อ หรือความชอบของแต่ละคน ไม่เกี่ยวว่า ต้องเป็นผู้หญิง แล้วไม่มีที่พึ่ง เอาเข้าศูนย์สบายใจกว่า เพราะ.. เอาเป็นว่า ไม่บอกดีกว่าครับ ถ้าอยากรู้ หลังไมค์มาครับ

สำหรับผมเอง ที่ดูแลรถเป็น แต่ไม่ค่อยมีเวลามานั่งซ่อมด้วยตัวเอง แต่รู้ว่า ต้องดูแลอะไร ยังไง ผมเลือกที่จะเอารถ เข้าไปดูแลกับ อู่ข้างนอก ครับ เพราะมั่นใจได้ 100% เพราะเห็นกับตา ว่าช่างทำอะไรกับรถเราบ้าง ทำดีหรือไม่ดี เราเห็นแน่นอนครับ เมื่อเราเห็น เรารู้ เวลาขับ เราก็มั่นใจครับ เรื่องงานซ่อม และดูแลรักษารถ ทุกวันนี้ มันแหกตากันไม่ได้หรอกครับ เพราะในเน็ต จะมีคนเอามาเล่าให้ฟังอยู่เสมอ ว่างานซ่อมแบบนี้ ควรจะประมาณเท่าไหร่ ค่าแรงควรอยู่ที่เท่าไหร่ แต่ถ้าไปซ่อมที่ศูนย์บริการ เรื่องแพงน่ะผมไม่กลัวหรอกครับ แต่เรื่องเสียเวลา กับความไว้ใจ และมั่นใจของลูกค้านี่สิ เรื่องใหญ่สำหรับผม

อู่ข้างนอก หรือ ศูนย์บริการ ควรเลือกใช้บริการกับที่ไหน ถึงจะดีที่สุด
อู่นี้ ผมใช้บริการมาตั้งแต่ป้ายแดง จนถึงทุกวันนี้ ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย มีแต่บริการดีขึ้น อู่ใหญ่ขึ้น เพราะเจ้าของจริงใจ ทำดี ไม่ฟันหัวลูกค้า

ที่อธิบายมาทั้งหมด ไม่ใช่ว่า ผมจะมาบอกว่า ศูนย์บริการทุกที่ ไม่ดี อย่าเข้าไปใช้บริการนะครับ ศูนย์บริการน่ะ ไม่เกี่ยวหรอกครับ มันอยู่ที่ตัวช่าง ซึ่งเราก็ไม่อาจที่จะรู้ได้ว่า ช่างนิสัยเป็นไง บางทีวันนั้น อาจจะซวย ไปเจอช่างดี แต่บังเอิญหงุดหงิด เพิ่งทะเลาะกับแฟน หรือจะรีบกลับบ้าน หรืออะไรก็ไม่รู้ แล้วก็ทำงานในรถเราออกมาห่วยๆ ซ่อมไม่จบ ต้องเสียเวลาอีกวัน เพื่อกลับไปแก้งาน แบบนี้ก็มีนะครับ ผมก็เจอมาแล้ว คือ ใช่ครับ ศูนย์เค้ามีบริการประกันงานซ่อม แต่รู้บ้างไหมว่า เรา ผู้เป็นเจ้าของรถ ก็มีงานที่ต้องไปทำนะครับ ไม่ได้มีเวลาว่าง เอารถมาเข้าศูนย์เพื่อซ่อม หรือแก้ไขงานซ่อม ที่ซ่อมไม่จบตลอด ซึ่งถ้าให้ลูกค้า ได้เห็นการทำงานแบบใกล้ชิด เรื่องคุณภาพงานซ่อม ย่อมเห็นได้ชัดเจนอยู่แล้ว

อีกอย่างหนึ่ง ผมขอเปรียบเทียบด้วยหลักแบบนี้ครับ เราเอารถเข้าไปซ่อมที่ศูนย์บริการ ช่างที่ศูนย์ เค้ารับเงินเดือน ก็เหมือนเรา รับเงินเดือนบริษัทนั่นแหละครับ ถามว่า เราจะตั้งใจทำงานมากแค่ไหน แล้วลองเปรียบเทียบ ช่างที่ออกไปเปิดอู่เอง ก็เหมือนกับ เราลาออกจากงานประจำ มาลงทุนทำธุรกิจของตัวเอง เราจะมีความมุ่งมั่น และตั้งใจในการทำงาน มากแค่ไหน ลองเปรียบเทียบดู ด้วยวิจารณญาณ ของตัวเองดูนะครับ มันคือสัจธรรมของการทำงาน อะไรที่เป็นของของงาน เป็นธุรกิจของเรา เราต้องตั้งใจอยู่แล้ว แต่อะไรที่เราต้องทำเพราะหน้าที่ เราอาจจะไม่ทำเต็มที่ก็ได้ ถ้าขี้เกียจ หรือเบื่อๆ

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  แบตเตอรี่ Nissan Almera ใช้รุ่นไหนกันแน่ ฟันธงกันเลย

สุดท้าย ผมก็อยากให้เข้าใจว่า อู่ข้างนอก ก็ใช่ว่าจะดีทุกอู่นะครับ มันต้องหาครับ อู่ดีๆ มีน้อย และหายาก แต่อู่ห่วยๆ ที่เน้นฟันลูกค้าหัวแบะ ก็มีเยอะแยะ ดังนั้น หาข้อมูลให้ดีๆ ครับ ก่อนจะตัดสินใจ เอารถเข้าไปซ่อมกับอู่ไหน ดูให้ชัดๆ ก่อนว่า ช่างมีความชำนาญในรถรุ่นที่เราใช้แค่ไหน รถแต่ละรุ่น ใช้วิธีการซ่อมไม่เหมือนกันนะครับ เดี๋ยวเลือกไม่ดี แล้วจะมาว่าผม ว่าเชียร์ให้เข้าอู่ข้างนอก เห็นมั้ยล่ะ แพงก็แพง แถมยังทำมาไม่ดีอีก อ่านให้ดีๆ นะครับ ว่าผมย้ำแล้ว ว่าให้เลือกอู่ที่เป็นช่างในศูนย์เก่า และบริการดีๆ

หวังว่า ข้อมูลเหล่านี้ ที่ผมแนะนำกันมา จะทำให้ทุกท่าน ได้มองเห็นความเป็นจริง ที่เกิดขึ้นอยู่ทุกวันนี้ ว่ามันเป็นอย่างไร อย่าคิดว่า ต้องเอารถเข้าศูนย์ตลอด เพราะห่วงเรื่องประกัน 3 ปีแรก หรือ 1 แสน กม. เพราะถ้าคุณดูแลรถดีๆ เข้าอู่นอก แต่ดูแลดีๆ เหมือนที่ผมทำ ตั้งแต่ 1 พัน กม. แรก มาจนถึง 1 แสน กม. ตอนนี้ รถผมก็ยังไม่มีปัญหาอะไรเลย ขนาดรถผมใช้แก๊สด้วยนะครับ มันอยู่ที่การดูแลจริงๆ ถ้าคุณดูแลดี ประกัน 3 ปี หรือ 1 แสน กม. ก็ไม่ได้มีความหมายครับ เพราะยังไง ก็ไม่ได้ใช้อยู่แล้ว จริงมั้ยครับ?

ความจริงยังมีเรื่องอีกเยอะ เกี่ยวกับศูนย์บริการ ที่ผมเคยเจอมา แต่ยังไม่อยากเอามาเล่า เดี๋ยวมันจะยาวเกินไป เอาไว้ผมจะมาเล่าให้ฟัง ในโอกาสต่อๆ ไปก็แล้วกันนะครับ ขอบคุณสำหรับการติดตามครับ